Casper’da Yapay Zeka Destekli İş Akışları: Müşteri Deneyimini ve Verimliliği Dönüştüren Bir Yol Haritası

Geleceğin ticaret ekosisteminde yapay zekânın rolünü canlı bir örnekle netleştiren AI Powered Commerce oturumunda, Casper’in Pazarlama ve Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Feray Karaman, kullanıcı beklentilerinin ve iş süreçlerinin dönüştüğünü veri odaklı bir dille anlattı. 2026 itibarıyla bilgisayarların %55’inin AI PC olacağı öngörüsünü paylaşan Karaman, yapay zekânın yalnızca bir trend olmadığını, yeni norm haline geldiğini vurguladı. Karaman’a göre Casper, gelişmiş donanım ve akıllı çözümlerle tüm iş süreçlerine yapay zekâyı entegre ederek operasyonel hızlılığı ve kullanıcı memnuniyetini güçlendirdi.

Casper’ın kendi yaptığı araştırmalardan elde edilen bulgular da dikkat çekiciydi. 2025’in ilk yarısında Türkiye genelinde 8 ilde, 16–55 yaş aralığındaki 803 kişiyle yürütülen çalışmada katılımcıların %59’u yapay zekâ özellikli bilgisayarları tercih etti. Bu sonuç, yapay zekânın tüketici kararlarını belirlemede yeni bir standart oluşturduğunu gösteriyor. Karaman, yapay zekânın insan zekâsını yerinden etmekten çok onunla uyum içinde çalışacak bir yol arkadaşı olduğunu şöyle özetledi: “Yapay zekâ, insan zekâsının karşısında değil; yanındadır.”

Araştırma verileri ayrıca alışveriş süreçlerinde karar alma aşamasında kullanıcıların her üç kişiden birinin yapay zekâ desteğinden faydalandığını ortaya koydu. ChatGPT veya asistanlık algısının öne çıkması, teknolojinin günlük hayata entegrasyonunun bir göstergesi olarak değerlendiriliyor. Karaman, uzun süre bilgisayar başında geçirilen iş akışlarının yapay zekâ ile daha verimli hale geldiğini ve bu sayede kullanıcıların yapay zekâ uyumlu bilgisayarlara yöneldiğini ifade etti. Müşteri memnuniyetinde de somut kazanımlar elde edildiğini vurgulayan Karaman, AR-GE, üretim ve pazarlama süreçlerinin hızını artırırken servis sürelerini de teknolojiye uyumlu şekilde revize ettiklerini belirtti. Sonuç olarak, müşteri deneyiminde yaklaşık %35’lik bir iyileşme elde edildi.