Havayolu Şirketlerinde Yazılım Kaynaklı Sorunlar ve Çözüm Süreci

Havayolu Şirketlerinde Yazılım Kaynaklı Sorunlar

Dünya genelinde meydana gelen yazılım kaynaklı bir problem, pek çok havayolu şirketinin biletleme ve rezervasyon işlemlerinde önemli aksaklıklara yol açtı. Bu durum yalnızca havayolu sektörünü değil, aynı zamanda farklı endüstrileri de etkileyen geniş kapsamlı bir sorun olarak kaydedildi. Özellikle Türk Hava Yolları (THY) ve Ajet, yolcularının sabah saatlerinde biletleme ve rezervasyon işlemlerini gerçekleştirmekte zorluk yaşadı. Ancak, uçuşların genel seyrinde herhangi bir aksaklık yaşanmadığı ve sorunun büyük oranda giderildiği bildirildi.

THY Basın Müşaviri Yahya Üstün, sosyal medya üzerinden yaptığı açıklamada, "Değerli yolcularımız, bilgi sisteminde yaşanan sorunlar nedeniyle biletleme ve rezervasyon işlemlerinde aksamalar yaşanmaktadır. Sorunun giderilmesi ve yolcularımızın mağdur olmaması adına gerekli çalışmalar yapılmaktadır," dedi. Üstün, açıklamasında şu noktaları vurguladı:

• Söz konusu aksaklık için özür dileriz. En kısa sürede sizlere bilgi vereceğiz.
• Dünyada havacılık da dahil olmak üzere farklı sektörden birçok şirketi etkileyen yazılım kaynaklı bir problem yaşandığı tespit edilmiştir.
• Kısmi olarak etkilenen operasyonlarımızdaki bu sorunun giderilmesi için gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Operasyonlarımız kademeli olarak normal seyrine dönmektedir.
• Yaşanan aksaklıktan dolayı siz misafirlerimizden özür dileriz.

THY yardım masası, yaşanan olumsuzluklar karşısında hak kaybı yaşanmayacağına dair açıklamalarda bulundu. Yapılan açıklamada şunlar belirtildi:

• Havacılık sektörü de dahil olmak üzere farklı sektörleri etkileyen ve küresel çapta hizmet veren bir tedarikçi kaynaklı teknik aksaklık meydana gelmiş olup, bu aksaklık neticesinde bazı seferlerimiz iptal edilmiştir.
• Uçuşunuzun durumunu mobil uygulamamızda yer alan "Uçuş durumu" sekmesinden görüntüleyebilirsiniz.
• Seferi iptal olmayan yolcularımız için de yaşanılan aksaklık nedeniyle ek haklar tanımlanmıştır.
• Sistemsel aksaklık giderildikten sonra aşağıdaki şartları sağlayan yolcularımız, satış kanallarımızdan işlem yapabilirler:
• 19 Temmuz 2024 ve öncesinde düzenlenmiş biletler için, 19 Temmuz 2024 tarihindeki seferlerimize kayıtlı tüm Türk Hava Yolları yolcularımızın, 25 Temmuz 2024 (dahil) tarihine kadar işlem yaptırmaları kaydıyla ilave haklar tanımlanmıştır:
• Rezervasyon Değişiklikleri: Ücretsiz yapılacaktır. Uçuş saati geçmiş olmasına rağmen henüz işlem yaptırmayan ve uçuşlarına katılamayan yolcularımız hak kaybı yaşamayacaklardır.
• İade Talepleri:
  • a) Hiç kullanılmamış biletler için kesintisiz iade yapılacaktır.
  • b) Kısmi olarak kullanılmış, seyahatin tamamlanmamış olduğu biletlerde, biletin kullanılmayan uçuşlarına ait iade işlemi kesintisiz yapılacaktır.
• Uygulama Kapsamı: İlgili uygulamalar yalnızca Türk Hava Yolları tarafından icra edilen seferlerde kayıtlı grup ve münferit yolcular için geçerli olacaktır.