Kredi ve Sadakat Puanlarında Son Dakika Bilgilendirme: Puanlar Silinemez, Geçerlilik ve Haklar Tarihçesi
İbrahim Güllü, sadakat ve kredi kartlarında biriken para puanlarının yıl sonunda sıfırlanabileceğine dair uygulamalara dikkat çekti. Puanların bilgilendirme olmadan geçerliliğini yitirmesinin hukuka aykırı olduğunu vurguladı ve tüketicilerin mağduriyet yaşamamaları için uyarıda bulundu.
Kredi ve sadakat kartlarının, firmalar ile bankalarca tüketicilerin alışveriş ve hizmet kullanımını özendirmek amacıyla sunulduğunu hatırlatan Güllü, market, akaryakıt, giyim ve ulaşım gibi pek çok alanda kullanılan bu kartların sunduğu ödül ve indirimlerle cazip hale geldiğini belirtti. Ancak bazı firmaların yıl sonunda para puanlarını sıfırlama veya geçerliliğini sonlandırma uygulamalarına başvurduğunu, çoğu durumda ise tüketicilerin bu durumu fark etmediğini ifade etti.
Tüketicilerin mağdur olmaması için kartlarındaki biriken para puanlarını yılın son günlerini beklemeden kontrol etmeleri ve ihtiyaçlarına göre kullanmaları gerektiğini belirtti. “Bilgilendirme yapılmadan silinemez” ilkesinin altını çizerek, bazı firmaların kısa mesaj veya e-posta ile bilgilendirme yaptığını; fakat bu yükümlülüğün çoğu vakitte yerine getirilmediğini söyledi. Para puanlar ile ilgili kararların silinmesi için tek taraflı bir bildirim geçerli değildir; Borçlar Kanunu’na göre alacak haklarının 10 yıl boyunca korunması gerekir. Eğer önceden ilan edilmemiş veya kampanya başında açık bir süre belirtilmemişse puanların tek taraflı olarak silinmesi hukuka aykırıdır.
Güllü, tüketicinin kart edinirken veya kampanyaya katılırken bilgilendirilmiş olsa dahi puanların silinmesi için firmaların makul bir süre önce açık ve anlaşılır uyarı yapması gerektiğini vurguladı; aksi halde puanların silinemeyeceğini ve bu durumun tüketicinin bilgilendirme hakkı kapsamında değerlendirileceğini ifade etti. Sadakat kartlarında biriken para puanların tüketicinin kazanılmış hakkı olduğunu belirten Güllü, bu puanların 10 yıl boyunca kullanılabileceğini söyledi. Ayrıca, bilgilendirme yapılmadan silinen para puanların geri alınması için 2025 yılı itibarıyla 149 bin liraya kadar olan tutarlar için tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru imkanı bulunduğunu hatırlattı.