Mobilya Teslimat Gecikmeleri: Tüketici Hakları ve Sektörel Geribildirim

Mobilya alışverişlerinde teslimat sürelerinin uzaması ve bazı siparişlerin iptal edilmesi tüketicilerin mağduriyetine yol açıyor. Sözleşmelerde belirtilen teslim sürelerinin aşılması, özellikle ev dekorasyonu ve yeni konut süreçlerinde büyük sorunlar doğuruyor. MOSFED Başkanı Ahmet Güleç, Türkiye’de yaklaşık 4-6 haftalık teslimat hedefinin hâlâ uygulanabilir olduğunu, ancak bazı firmaların bu süreye uymadıklarını ifade ediyor. Güleç ayrıca her ürünün üretici tarafından belirlenen termin süresi olduğunu, müşterinin koltuğunu seçerken renk ve modeli gibi kriterleri belirlediğini vurguluyor.

İmalatçı, mağaza ve tüketici arasında iletişim eksiklikleri nedeniyle gecikmelerin ortaya çıkabileceğini belirten Güleç, tüketicilerin zamanında teslim edilmediğinde sözleşmelerine dayanarak hak talebinde bulunmaları gerektiğini belirtiyor. COVID-19 süreci tedarik zincirinde kırılmalara yol açsa da şu an ham madde, istihdam ve üretim kapasitesi açısından sorun olmadığını, sorunun daha çok işletme kaynaklı olduğunu ifade ediyor.

“GEREKÇE NE OLURSA OLSUN TÜKETİCİ MAĞDUR EDİLMEMELİ” diyen TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, sosyal medya ve şikayet platformlarında artan gecikme şikayetlerine dikkat çekiyor. Ev hazırlıkları içindeki tüketicilerin, firma teslimatını taahhüt ettiği sürede alamaması nedeniyle büyük mağduriyetler yaşadığını anlatıyor. Sektördeki genel gecikmelerin 3-4 aya kadar uzayabildiğini söylediği gibi, firmaların artan maliyetler nedeniyle siparişleri iptal ettiklerini ve ödemelerin iade süreçlerinin de uzadığını belirtiyor.

Güllü, firmaların gecikme gerekçesi olarak tedarik sorunları, personel eksikliği veya stok yetersizliği gibi nedenler gösterdiğini ifade ediyor. Ancak tüketiciyi mağdur etmemek gerektiğini vurguluyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre teslimatı sözleşmede belirtilen sürede gerçekleştiremeyen tüketici, seçimlik haklarını kullanabilir. Bu durumda tüketici, firmaya yazılı olarak bildirimde bulunmalı; e-posta, noter ihtarnamesi veya iadeli taahhütlü mektup gibi yöntemlerle teslimatın sözleşmedeki sürede yapılması talebinde bulunabilir. Gecikme nedeniyle bedel indirimi, sözleşmenin feshi ve parasının iadesi talep edilebilir. İnternetten yapılan alışverişlerde cayma hakkı 14 gün içinde gerekçe göstermeden kullanılabilir ve firma bu talebe cezai şart ya da kesintiyle karşılık veremez.

Sözleşmede teslimat süresi açıkça belirtilmemişse veya sözleşme tarihi üzerinden 30 gün geçmişse, tüketici sözleşmeyi feshedip ödediğini geri alabilir. Gecikmenin doğurduğu zararın ekonomik ve maddi sonuçları (örneğin düğün planlarının değişmesi, konutta oturulamama gibi) için manevi tazminat talep edilmesi de mümkündür.