Ticaret Bakanlığı’ndan Tüketicilere Tatil Rezervasyonları İçin Uyarılar

Ticaret Bakanlığı'ndan Tüketicilere Uyarılar

Ticaret Bakanlığı, tatil rezervasyonu yaptırmayı planlayan tüketicilerin karşılaşabileceği olumsuzlukları önlemek amacıyla dikkat etmeleri gereken önemli noktaları paylaştı. Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte turizm sektöründe faaliyet gösteren firmaların yoğun reklam ve tanıtım faaliyetleri yürüttüğü, bu süreçte tüketicilerin dikkatli olması gerektiği vurgulandı.

Tüketicilerin, sosyal medya, SMS veya e-posta gibi iletişim kanalları aracılığıyla aldıkları tatil tekliflerinin içeriğinde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğunu sorgulamaları gerektiğine dikkat çekildi. Açıklamada şu ifadelere yer verildi:

• Satın alma kararı vermeden önce tercih edilen seyahat acentesinin veya turizm tesisinin, ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığını kontrol etmek önemlidir.
• Tüketiciler, seyahat acentelerinin ve turizm tesislerinin belgeli olup olmadığını ve turizm tesislerinin yıldız sayısını 'www.kulturturizm.gov.tr' ve 'www.tursab.org.tr' adreslerinden öğrenebilirler.
• Mesafeli satış sözleşmelerinde, seyahat acentesinin veya turizm tesisinin internet sitesinde adres, unvan ve iletişim bilgilerine yer verildiğinden emin olunmalıdır.
• İnternet sitelerinin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'nde (ETBİS) kayıtlı olup olmadığını kontrol etmek de önemli bir adımdır.
• Sosyal medya üzerinden yapılan alışverişler yerine, seyahat acentelerinin kendi resmi internet sitelerinin tercih edilmesi önerilmektedir.

Paket Tur Sözleşmesinde Fesih Hakkı

Açıklamada, tüketicilerin önceden planladıkları paket turlara, günlük yaşamda karşılaşabilecekleri çeşitli sorunlar nedeniyle katılamama durumlarında, paket tur sözleşmesini feshetme hakkına sahip oldukları belirtildi. Bu bağlamda, tüketicilerin şu hakları bulunmaktadır:

• Paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla fesih bildiriminde bulunmaları gerekmektedir.
• Paket tur bedeli, yasal yükümlülükler dışında, herhangi bir kesinti olmaksızın geri alınabilir.
• Eğer fesih bildirimi paket turun başlamasından 30 gün daha az bir süre kala yapılırsa, sözleşmede belirtilmişse belirli bir tutarda kesinti yapılması mümkündür.

Ayrıca, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu'nun zorunlu sigorta hükümlerinin saklı kalmak kaydıyla, paket tur düzenleyicisinin sözleşmenin eksik veya hiç ifa edilmemesi durumunda tüketicinin uğradığı zararlardan sorumlu olduğu ifade edildi.

Boşa Harcanan Zaman İçin Tazminat Talebi

Tüketicilerin boşa harcanan tatil zamanı için uygun bir tazminat talep edebileceği vurgulandı. Ayrıca, çeşitli seyahat acenteleri tarafından sunulan, paket tur veya otel konaklama rezervasyonunun cezai şart ödemeksizin iptaline olanak tanıyan ihtiyari sigorta uygulamalarının tüketiciler açısından faydalı olabileceği değerlendirilmektedir.

Tüketiciler, firmaların uygulamaları ve sözleşmenin ayıplı veya eksik ifası durumunda mağdur olmaları halinde, 2024 yılı için değeri 104 bin liranın altında olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurma hakkına sahiptir. Dava şartı olarak, tüketici mahkemelerinde dava açmadan önce ara bulucuya başvuru yapmaları gerektiği de vurgulandı.