Tüketici Hakları: Sadakat Kartlarındaki Puanların Kullanılması Gerekiyor

Tüketici Hakları ve Sadakat Kartları Üzerine Uyarılar

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, sadakat kartlarında biriken puanların ve nakit değerlerin yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte kullanılması gerektiğine dikkat çekti. Yılın son iki ayında tüketicilere, aldıkları sadakat kartlarında biriken puanlarını kullanmaları yönünde uyarılarda bulunan Deniz, "Kredi kartlarında biriken puanların da harcanması gerektiğini hatırlatıyoruz. Çünkü bu uygulama genellikle yılbaşı itibarıyla sona eriyor. Bu durumun haksız bir uygulama olduğunu düşünüyoruz," şeklinde konuştu.

Deniz, yıllardır bu konu hakkında tüketicileri bilgilendirdiklerini belirterek, "Birçok firma, yıl sonu itibarıyla kartlarda biriken puanları kullanmayanların haklarını silmeyi tercih ediyor. Bu nedenle, tüketicilerin bu dönemde yapacakları alışverişlerde hem kredi kartı hem de sadakat kartlarındaki puanlarını harcamalarını öneriyoruz," ifadelerini kullandı.

Bu puanların tüketicilerin kazanılmış hakkı olduğunu vurgulayan Deniz, sözlerini şu şekilde sürdürdü: "Tüketici, uzun süre boyunca bir firmaya sadakat göstermiş, alışveriş yapmış ve puan biriktirmiştir. Bu haklarını 31 Aralık ile sınırlamak, etik bir yaklaşım değildir. Bu dönemde tüketicileri, biriken para puanlarını kullanmaya davet ediyoruz," dedi.

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü ise sadakat kartlarının işletmelere müşterilerine çeşitli avantajlar sunma imkanı tanıdığını belirtti. Güllü, "Sadakat kartları tüketici açısından olumlu bir uygulama olarak değerlendirilmektedir," dedi. Her yıl sonu itibarıyla çoğu işletmenin sadakat kartlarındaki para puanlarının sıfırlandığını ifade eden Güllü, "Bu uygulamanın etik olmadığını ve tüketici açısından kazanılmış hakların geri alınması olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz," şeklinde konuştu.

Güllü, eğer kartın verildiği sırada her yıl sonunda puanların sıfırlandığına dair bir uyarı yapılıyorsa, bunun bir haklılık payı olabileceğini belirtti. Ancak, "Kazanılmış haklar tek taraflı olarak geri alınamaz. Bu nedenle, işletmelerin bu tür uygulamalardan vazgeçmesi gerektiğini düşünüyoruz. Bu durumu etik dışı ve ahilik anlayışına aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyoruz," açıklamasını yaptı.

Tüketicilere, para puanlarını kullanmaları yönünde uyarılarda bulunan Güllü, sözlerini şöyle tamamladı: "Tüketiciler, sadakat kartlarındaki puanlarını, uçuş millerini veya diğer para puanlarını yıl sonunu beklemeden harcamalıdır. Eğer hakem heyetlerine başvururlarsa, bu puanların geri alınması durumu söz konusu olabilir. Ancak bu tür risklerle karşılaşmamak adına, tüketicilerin alışverişlerini yıl sonunu beklemeden yapmalarını öneriyoruz," dedi.