Türkiye Bankacılıkta Engellilere Yönelik Hizmetler: 2025 Haziran Raporunun Öne Çıkanları
Haziran 2025 itibarıyla Türkiye Bankalar Birliği (TBB) raporu, engelli müşterilere bankacılık hizmeti sunan banka sayısında ve hizmet altyapısında kayda değer ilerlemeler olduğunu gösteriyor. Engelli bireylere hizmet sunan bankaların sayısı ve uzaktan destek olanakları, fiziksel hizmet noktalarının yaygınlaştırılmasıyla bir araya geliyor.
Ortopedik engelliler için bankacılık hizmeti veren banka sayısı ve görme engelliler için hizmet sağlayan banka sayısı artarken, toplam ortopedik ve görme engelli müşteri sayılarında da belirgin yükselişler kaydedildi. Buna göre, ortopedik engelli müşterilerin sayısı geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 21 artışla 34 bin 146, görme engelli müşterilerin sayısı yüzde 19 artışla 11 bin 472 olarak belirlendi. İşitme engelli müşteri sayısı ise yüzde 12 artışla 14 bin 551’e çıktı.
Fiziksel hizmet noktaları açısından bakıldığında, 2025 Haziran dönemi itibarıyla ortopedik engelli müşterilere hizmet veren toplam ATM sayısı 5.000’e, görme engelliler için hizmet veren ATM sayısı ise 46.000’e ulaştı. Şube sayıları her iki grup için de yaklaşık 8.000 civarında bulunuyor. POS kullanımı ise ortopedik grupta yaklaşık 971.000, görme engelli grupta ise 2 milyonu aşan bir seviyede seyrediyor.
Dijital bankacılıkta erişilebilirlik ise raporda öne çıkan diğer başlık. SMS ile gönderilen tek kullanımlık şifreleri ekran okuyucu ile kullanabilir hale getirmekteki ilerleme kaydedildi; bazı bankalarda mouse veya tab ile gezinme desteği sunuluyor ve uygulamalar ekran okuyucu programlarla uyumlu hâle getiriliyor. Mobil bankacılık uygulamalarında sesli çeviri teknolojisini kullanan bankaların sayısı 21 olarak kaydedildi. İnternet şubesi içinde işitme engellilerin anlık yardım alabilecekleri çevrim içi yazışma uygulamasını sunan banka sayısı 11 olarak belirlendi.
Not: Bu rapor, TBB üyesi mevduat bankaları ile kalkınma ve yatırım bankalarından elde edilen istatistiki bilgiler üzerine kuruludur; katılım bankalarına ait veriler çalışma kapsamında yer almamıştır.