Sigorta poliçeleri ve abonelikler gibi işlemlerde, otomatik yenilemenin hüküm yoluyla zorunlu kılınamayacağını belirten TÜKONFED Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, tarafların bilgilendirilmiş onayını almak gerektiğini vurguladı. Belirli süreli sözleşmelerin uzaması, sözleşmede belirlenen sürenin geçerli olması anlamına gelmiyor; tüketicinin açık onayı olmadan bu tür uzatmalar mümkün değildir.
Ağaoğlu ayrıca, abonelik sözleşmesinin sona erme tarihine kadar tüketicinin talep etmesi veya onay vermesi halinde uzatmanın mümkün olabileceğini, ancak bu durumda şirketin tüketiciye yenileme konusunda teklif ve şartları net biçimde sunması gerektiğini ifade etti. Tüketicinin dönüş yapmaması veya sessiz kalması, onay vermesi olarak değerlendirilemez; poliçelerin habersiz yenilendiği durumlarda yazılı itirazın mümkün olduğunun altını çizdi. “Habersiz yenileme durumunda bankaya yazılı itiraz mümkünse yapılmalı; ardından yenilemenin şartları konusunda beyan sunulmayan sigorta şirketine bildirimde bulunulmalı”.
İlgili süreçte sözleşme şartlarının yazılı olması ve tüketicinin anlaşılan dili kolayca anlayabilmesi gerektiğini söyleyen Ağaoğlu, gerekli dönüşü alınamadığında tüketicinin hakem heyetine başvuru hakkına sahip olduğunu kaydetti. “TÜKETİCİNİN HER İŞLEMİ İÇİN YAZILI VEYA SESLİ ONAYI ALINMALI” ifadesiyle, onay mekanizmasının her aşamada şeffaf ve kayıtlı olması gerektiğine vurgu yaptı.
Mehmet Bülent Deniz, Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı olarak, sigorta poliçesi ve GSM abonelikleri benzeri işlemlerde her işlemin sonunda tüketicinin onayının alınmasının zorunlu olduğunu belirtti. Bazı firmaların otomatik yenileme amacıyla muvafakatname topladığını hatırlatan Deniz, “Sözleşme, poliçe veya abonelik süre sonlanınca otomatik yenileme gerçekleşiyor; fakat yenilemenin bedeli ve uygulanacak tutar net olarak belirtilmiyor” diye konuştu. Ayrıca tüketicinin onayını almak gerektiğini vurguladı: “Her işlem için yazılı veya sesli onay zorunludur. Onay olmadan ve tüketicinin haberi olmadan, hatta yenileme sonrasında SMS ile ‘policenizi yeniledik’ diye bilgilendirme yapılarak yapılan işlemler için bile tüketici yenileme itirazında bulunabilir. Yenileme sonrası otomatik tahsil edilen ücretin iadesi istenir; firma bu yükümlülüğü yerine getirmezse e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurulur. Muvafakatnameyle sözleşmenin uzatılmasıyla ilgili denetimler yapılmalıdır” diye belirtti.
News
