Vergi İletişim Merkezi (VİMER), Hazine ve Maliye Bakanlığı çatısı altında 2025 yılında milyonlarca vatandaşın sorularına yanıt verirken, Dijital Vergi Asistanı (GİBİ) da 677 bin 411 soruya karşılık 328 bin 292 kullanıcıya hizmet sunuyor. 25 Aralık 2007’den beri faaliyet gösteren VİMER, mükelleflere vergi konularında güncel ve güvenilir bilgiye telefon üzerinden ulaşma imkanı sağlıyor. Merkezin amacı, vatandaşları hak ve yükümlülükler konusunda bilgilendirmek, vergi bilincini güçlendirmek ve gönüllü uyumu teşvik etmektir.
VİMER’e gelen sorular vergiyle ilgili konulara odaklanırken, kayıp-kaçak ihbarlarının alınması, borç sorgulama ve iletilen talep/önerilerin ilgili birimlere aktarılması gibi hizmetler de sunuluyor. Ayrıca borç bildirimleri, e-beyanname desteği, mükellef geri bildirim sistemi ve motorlu taşıtlar vergisi ile ilgili plaka tescil tarih sorgulama gibi işlemler de VİMER üzerinde yürütülüyor. Yabancı uyruklu bireyler ve kurumlar için İngilizce danışmanlık hizmeti de elektronik posta aracılığıyla sağlanıyor.
Geçmiş yıllarda elde edilen sonuçlar; 2024 yılında 1 milyon 23 bin 118 çağrıya yanıt verildi, 2025 için ise 1 milyon 60 bin 915 çağrısına ulaşılması kaydedildi. Mükellefin ilk aramada yanıtlanan çağrı oranı geçen yıl %97,04 olarak belirlendi ve bugüne dek toplam yanıtlanan çağrı sayısı 12 milyon 858 bin 676’ya yükseldi. İhbar sayılarında da gelişmeler yaşandı: 2021’de 43 bin 439 olan ihbarlar, 2024’te 108 bin 722’ye ulaştı ve 2025 yılında da 107 bin 924 olarak kaydedildi.
GİBİ’nin yapay zeka destekli geliştirilmesi ile kurulan GİBİ, 23 Ocak 2023’te kullanıma açıldı ve genel nitelikteki mevzuat sorularına iletisim ve elektronik hizmetler için yol gösterici yanıtlar sunuyor. 7 gün 24 saat süren erişim kapasitesiyle vatandaşlar, mevzuata ilişkin temel sorularına hızlı cevaplar bulabiliyorlar. 2024 yılında GİBİ üzerinden 264 bin 164 kullanıcı 579 bin 997 soruya yanıt alırken, toplamda 328 bin 292 kullanıcı için 677 bin 411 soru cevaplanmıştır.
News
