Britanya süpermarket zincirleri, maliyetleri düşürüp verimliliği artırmayı hedeflerken, self servis kasalarının devasa bir hırsızlık dalgasına yol açmasıyla karşı karşıya kalıyor. Müşteriler, ürünleri kasadan daha ucuz ya da bedava geçirme girişimlerinde bulunurken, zincirler eski kasiyerli sisteme dönmeyi tartışır hâle geldi.
Ipsos’un Daily Mail’e aktardığı veriler, yaklaşık 6 milyon İngilize’nin self servis kasalarını kötüye kullandığını gösteriyor. Ankete katılan her sekizinci kullanıcı, pahalı bir ürün almasına rağmen ekranda bilerek daha ucuz bir seçenek seçtiğini açıkladı; örneğin avokado yerine muz tercih etmek buna örnek olarak gösteriliyor. Bu davranış, halk arasında muz hilesi olarak adlandırılıyor ve algısı şaşırtıcı bir şekilde %48 oranında suç sayılmaması gerektiği yönünde.
Sonuç olarak mağaza hırsızlıkları rekor seviyelere tırmanıyor. Yılda yaklaşık 444 bin vaka kayıtlara geçerken, perakende sektörünün yıllık zararı 1,8 milyar sterlin olarak tahmin ediliyor. Zincirler, bu durumu engellemek için ek olarak 700 milyon sterlinlik güvenlik harcaması yapmak zorunda kalıyor.
Hırsızlık faturası doğrudan self servis kasalara yüklenmiş durumda. İngiltere’de bu kasaların sayısı son yıllarda 53 binden 80 bine yükselmiş olsa da, ABD’de başlayan kasiyer dönüşüm trendi artık burada da etkisini gösteriyor. Morrisons’ın başkanı, self servis kasalarının “çok ileri gittiğini” itiraf ederek yeniden dengeleme sürecine girileceğini açıkladı ve bazı mağazalarda bu kasaları günün belirli saatlerinde kapatmaya karar verdi. Asda ise otomasyon yerine insan kaynağına yatırım yapacağını duyurdu.
Bu geri adımların temelinde yalnızca hırsızlık yok; ödeme esnasında insan etkileşimini talep eden müşteri şikayetleri ve orta sınıf arasındaki hırsızlık vakalarındaki artış da yatıyor. Tüm bu sorunlara rağmen, birçok büyük market verimlilik ve maliyet avantajları nedeniyle self servis kasalarını kullanmaya devam ediyor. Bu gelişme, perakende sektörünün teknoloji ile insan faktörü arasındaki büyük ikilemi bir kez daha gözler önüne seriyor.
News
