Vergi İletişim Merkezi (VİMER), Gelir İdaresi Başkanlığı bünyesinde vatandaşlara 7/24 erişim sağlayan çağrı merkezi ve dijital hizmetlerle öne çıkan bir kamu hizmeti platformudur. Bu yıl, dünyanın en büyük küresel ödül yarışmalarından biri olan Contact Center World tarafından düzenlenen 2025 Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri’nde katılım gösterdi ve “en iyi kamu hizmeti” kategorisinde dünya ikinciliğine ulaştı.
Bölgesel başarılar dünya finaline taşıdı: Yarışmada Avrupa-Orta Doğu-Afrika Bölgesi Finalleri’nde gösterdiği üstün performans sayesinde VİMER, çok sayıda ülkeden katılımı geride bırakarak gümüş madalyayı kazandı ve dünya finallerine kalmayı başardı. Yunanistan’ın Loutraki kentindeki finalde, Amerika, Asya-Pasifik ve Avrupa-Orta Doğu-Afrika bölgelerinden gelen finalistlerle rekabet etti. En zorlu kategoride elde edilen dünya ikinciliği, VİMER’in kamu hizmetlerinde global arenada tanınan bir model haline gelmesini sağladı.
VİMER’in hizmet kapasitesi ve kullanıcı odaklı yaklaşımı kapsamında, müşteri sorularına yanıt veren telefon destek hattı, dijital kanallardan 7/24 erişim ve kullanıcı odaklı çözümler yer alıyor. Engelli, yaşlı ve hasta mükelleflere özel hizmet modelleriyle tüm kesimlerin erişilebilirliğini artıran çalışmalar sürüyor.
Dijitalleşme odaklı projeler ve gelecek vizyonu: Bakan Mehmet Şimşek, elde edilen dünya ikinciliğinin Türkiye’nin kamu hizmetlerinde yenilikçi ve kullanıcı odaklı bir yaklaşımı uluslararası alanda da tescillediğini belirtti. Şimşek, VİMER’in dijitalleşme odaklı projelerini genişletmeyi ve yapay zeka destekli danışmanlık sistemlerini hayata geçirmeyi hedeflediklerini ifade etti. Aynı zamanda dijital entegrasyonu derinleştirmek ve tüm mükelleflere daha hızlı, güvenilir ve erişilebilir hizmet sunmak da öncelikler arasında yer alıyor. Bu başarı, kamu hizmetlerinde teknolojik ve yenilikçi bir vizyonun somut göstergesidir ve emeği geçen herkese teşekkürlerini iletti.
News
