Amerika’nın önde gelen havayolu şirketlerinden Southwest Airlines, 27 Ocak itibarıyla tartışma yaratacak yeni bir uygulamaya geçiyor. Şirketin açıkladığı düzenlemeye göre, koltuk kollarını aşabilen geniş yolcular artık ikinci bir koltuğu rezervasyon sırasında satın almak zorunda kalacak. Ayrıca uzun zamandır süren “serbest koltuk seçimi” geleneği bu tarihten itibaren sona eriyor; yolcuların yerlerini artık numaralı koltuğa göre belirlemeleri gerekiyor.
ARTIK GARANTİ DEĞİL
Daha önce ek koltuğu önceden satın alıp ücretini geri alabilir veya havalimanında ücretsiz talep edebilen yolcular için yeni kuralla birlikte geri ödeme yalnızca uçuş dolu değilse yapılabilecek ve bu durum garanti edilmeyecek. Southwest, “Bundan böyle ek koltuk uygulamasından yararlanacak yolcular, rezervasyon sırasında ikinci koltuğu satın almak zorundadır” açıklamasını yaptı.
SÜRPRİZ MASRAFLAR ÇIKIYOR
Yeni dönemde önceden ikinci bilet almayan yolcular, havalimanında zorunlu olarak ek koltuk satın almak durumunda kalacak. Uçuş tamamen doluysa ise yolcular bir sonraki sefere yönlendirilecek veya beklemek zorunda kalacak.
“HERKES İÇİN KÖTÜ OLACAK” Karara ilk tepkiler sert oldu. Orlando merkezli seyahat danışmanı Jason Vaughn, bu düzenlemenin sadece kilolu yolcuları değil, tüm yolcuları olumsuz etkileyeceğini savundu. Vaughn, “Bu karar uçuş deneyimini herkes için daha kötü hale getirecek. Southwest artık kim olduklarını bilmiyor, müşteriyle bağlarını kaybettiler” ifadelerini kullandı. Şirket, mali zorluklarla boğuşmasına rağmen geçen yıl geniş diz mesafesi için ek ücret talebi ve gece yarısı uçuşları gibi uygulamalarla gündeme gelmişti. Analistler, bu kararın kısa vadede finansal açıdan rahatlama sağlayabileceğini ancak uzun vadede müşteri sadakatini zedeleyebileceğini belirtti.
Dünyada benzer uygulamalar
- Air France: Uzun yıllardır “ikinci koltuk” uygulamasını sürdürüyor. Fazladan koltuk satın alan yolcular, uçuş doluluk durumuna bağlı olarak ücret iadesi alabiliyor.
- United Airlines: Eğer yolcu tek koltuğa sığmıyorsa yanındaki koltuğu da satın almak zorunda kalıyor. Uçuş tamamen doluysa yolcu bir sonraki sefere aktarılabiliyor.
- Lufthansa: Ekstra geniş yolcular için ikinci koltuk satın alma seçeneği sunuyor; zorunlu değil, konfor amacıyla önerilen bir hizmet olarak işliyor.
- Hawaiian Airlines: Yolcunun güvenlik kemerini bağlayamaması veya koltuk kollarının kapanmaması durumunda ek koltuk satın alma şartı getiriliyor.
News
