Sadakat Puanları ve Tüketici Hakları: Bilgilendirme Olmadan Silinme Zorunluluğu Olmamalı

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Gıda, yakıt, giyim ve ulaşım gibi pek çok alanda kullanılan sadakat kartları, firmaların müşterilerini elde tutma ve sık alışverişi teşvik etme amacıyla sunulur. Bu kartlar, sarf edilen harcamalar üzerinden puan ya da indirimler kazandırır; tüketici için cazip olan bu avantajlar, yıl sonunda veya belirli dönemlerde puanların kullanıma kapatılmasıyla sınırlı bir çerçeveye çekilebilir.

İbrahim Güllü, TÜKONFED Başkanvekili olarak yaptığı açıklamada, bazı firmaların tüketiciye para puanlarının ne zaman silineceğine dair net bir bilgilendirme yapmadıklarını vurguladı. Bu tür bildirimlerin eksik olması, tüketicilerin mağduriyet yaşamasına yol açabilir. Para puanlarının, mil ve alışveriş imkanı sunan puanların, “silinecek” şeklinde yapılan duyuruların tek başına geçerli olmadığını belirtti.

Bilgilendirme yapılmadığı sürece puanların tek taraflı olarak silinmesi hukuken uygun değildir. Güllü, tüketicinin kart almadan önce ve kampanyaya katılırken bilgilendirilmiş olması gerektiğini ifade etti. Eğer makul bir süre önce ve açıkça bilgilendirme yapılmamışsa, para puanların silinmesi mümkün değildir ve tüketicinin bilgilendirme hakkı korunur.

Tüketici Hakkı ve Puanların Kullanılabilirliği Güllü, sadakat kartlarında biriken puanların yıl sonuna yaklaşılmadan önce kullanılmasını önerdi. Bankalar ve firmalar tarafından verilen kartlarda biriken puanlar, tüketicinin kazanılmış hakkıdır ve silinmesi hukuk dışıdır. Tüketici, 10 yıl boyunca bu hakları kullanabilir. 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan miktarlar için, bilgilendirme yapılmadan silinen para puanlarının iadesi adına tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru imkanı bulunmaktadır.