Turizm sektöründe bu yıl doluluklar öngörülenin altında kaldı. Otellerin dolulukları genelde %60-80 bandında seyretti; 100% olması beklenen oranlar ise mümkün olmadı. Bunun sonucunda işletmeler, gelirlerini korumak için fiyat kırmaya yöneldi. Ancak bu indirimler, erken rezervasyon döneminde satılan odaların bile daha ucuza gitmesine yol açtı. Yoğun talep beklenen sezonlarda dahi doluluklar istenilen düzeye ulaşamayınca, son dakika satışlarında ciddi indirimler görüldü.
Konaklama sektörü, boş odaları azaltmak için fiyatları aşağı çekti ve bazı bölgelerde fiyatlar 2024 seviyelerine yaklaştı. 2025 başıyla karşılaştırıldığında bölgeler arası %20-25’lik düşüşler, bazı otellerde ise erken rezervasyon fiyatlarının bile altına inilmesi gibi sonuçlar doğurdu. Turizm profesyonelleri bu durumun sektöre zarar verdiğini belirtiyorlar; özellikle yüksek sezonda yapılan indirimlerin erken rezervasyon fiyatlarını baltalaması endişe yaratıyor.
Şikayet sitelerinde, erken rezervasyonla satılan odaların daha sonra çok daha düşük fiyatlarla listelenmesi sıkça dile getiriliyor. Bir tüketici, 56 bin lira ödeyerek aldığı odanın sezon ortasında 41 bin liraya düşmesi örneğini paylaşırken, bazı konuklar kendi haklarını savunurken bazıları için bu olanak sınırlı kaldı.
NORMAL ŞARTLARDA YÜZDE 100 OLAN DOLULUK ORANI YÜZDE 60-80’DE başlıklı açıklamalarla Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Başdanışmanı Hamit Kuk, otelin indirimlerinin kesinlikle erken rezervasyon fiyatlarının altına düşmemesi gerektiğini ifade etti. “Normalde erken rezervasyon indirimleri %30-40 arasında değişir. Son dakika satışlarında ise dürüst işletmeler bu oranın altına inmez; en kötü ihtimalle erken rezervasyonda sunulan indirimler uygulanır. Çünkü müşteriyi erken rezervasyondan soğutmamak, sektöre güveni korumak zorundayız” dedi.
Yine Kuk, “İşletmeler arasında istisnalar olabilir; bazıları yanlış yöntemler uygulayabilir ve bu durum tüm sektöre olumsuz yansır. Önce aşırı fiyatlarla piyasaya çıkıp işler kötü gidince, erken rezervasyon döneminde sunulan indirimlerin altına düşen tesisler var. Ancak asıl öncelik müşteri memnuniyetidir” diye konuştu. Şu anki tabloya göre tatil paketleri fiyat olarak yükseliş gösteriyor; buna karşın müşterilerin alım gücü düşüyor. Şu anda konaklama sektöründe en yüksek fiyatlar söz konusu olsa da talepler beklenen seviyede değil. Doluluklar %60-80 aralığında seyrediyor ve oteller, kalan boş odaları doldurmak için son dakika satışlarında %20-25 arasındaki indirimler başlatıyor.
MAĞDURİYETTE FARKIN ÖDENMESİ konusunda Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği Başkanı Hakan Saatçioğlu şu ifadeleri kullandı: “Oteller müşteri memnuniyetini göz ardı etmez. Bir mağduriyet oluşursa aradaki fark ödenir. Pandemi sonrası erken rezervasyona talep yükseldi. En kritik konu, erken alan müşterinin en uygun fiyatı elde etmesidir; bu kural bozulursa kimse oteli erkenden rezerve etmek istemez.”
OTEL OLUMSUZ DÖNERSE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞVURULMALI uyarısını TÜRSAB Başdanışmanı Hamit Kuk şu şekilde özetledi: “Tatilci, önce otelde ödediği fazla ücretin iadesini talep edebilir. Otel olumlu yanıt vermezse müşteri tatilini yapıp belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurur. Heyet kararında tüketici haklı bulunursa iade yapılır; otel karar aleyhine itiraz ederse dosya Tüketici Mahkemesi’ne taşınır. Genelde dosyada turizm alanında uzman bilirkişilerin raporuna göre karar verilir.”
Bu süreçte, tüketici haklarını savunan vesileler ve hakem heyetleri üzerinden çözümlerin izlenmesi, tatil planlarını aylar önce yapanlar için önemli bir güven ortamı sağlamayı amaçlıyor.
News
